Allgemeine Fragen zur Buchung

1. Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei DER.de buchen?
2. Wie kurzfristig kann ich buchen?
3. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
4. Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Warum nicht?
5. Während der Buchung ist meine Internet-Verbindung getrennt worden. Was soll ich tun?
6. Zu welchen Zeiten kann ich buchen?
7. Warum benötigt DER.de für die Buchung meine Telefonnummer?

 

Das DER.de-Contact Center hilft Ihnen weiter

Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei E-Mail-Anfragen mit an. 
 
So erreichen Sie unsere Contact Center-Mitarbeiter:
 
Telefon: 0180 - 43 20 320 ( € 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen)
Mo.- Fr. 8:00 - 23:00 Uhr
Sa. 10:00 - 22:00 Uhr
So. und Feiertage 11:00 - 22:00 Uhr
 
service@der.de
 
Postadresse:
DER.de Contact Center
Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
 

1. Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei DER.de buchen?

Wir stellen postalisch Buchungsunterlagen nur nach Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Luxemburg und in die Schweiz zu, nicht in andere Länder. Bei kurzfristigen Buchungen weichen die angegebenen Post Expressgebühren natürlich ab, diese betragen z.B. für Österreich ca. € 35,- und für die Schweiz ca. € 40,-. Bitte beachten Sie auch, wenn Sie sich Reiseunterlagen an eine abweichende Adresse schicken möchten, dass der Empfänger am Briefkasten stehen muss.  
Bei Linienflugbuchungen wird ein elektronisches Ticket (E-Ticket) ausgestellt, ein postalischer Versand ist daher nicht nötig. Trotzdem können Sie nur Linienflüge buchen, wenn ihr Wohnsitz in Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Luxemburg oder der Schweiz liegt.

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2. Wie kurzfristig kann ich buchen?

Wie kurzfristig Sie buchen können, hängt von der jeweiligen Produktart und von Ihrer gewählten Zahlungsweise ab. Grundsätzlich gilt: bei einer Zahlung mit Kreditkarte können Sie noch relativ kurzfristig buchen, für eine Zahlung per Überweisung sind in der Regel 4 Wochen Vorlaufzeit einzurechnen.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte können Sie für die einzelnen Produkte wie folgt buchen: Linienflug: spätestens 2 Tage vor Abflug +++ Charterflug: spätestens 10 Tage vor Abflug +++ Pauschalreise: spätestens 10 Tage vor Reiseantritt +++ Städtehotels: spätestens 6 Tage vor Anreise +++ Ferienhotels: spätestens 6 Tage vor Anreise +++ Mietwagen: spätestens 6 Tage vor Anmietdatum +++ Last Minute: spätestens 2 Tage vor Reiseantritt (bei einer Last Minute-Buchung kürzer als 9 Tage vor Reiseantritt werden die Tickets an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen hinterlegt, bzw. per Nachname versandt ! ).

Diese Fristen gelten für Kunden und Abflüge aus Deutschland. Sollten Sie aus anderen Ländern buchen bzw. abfliegen wollen, so lesen Sie bitte die FAQ 'Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei DER.de buchen?'

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3. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?

Sie bekommen direkt nach Ihrer Buchung eine E-Mail mit allen wichtigen Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Bitte prüfen Sie diese umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit der Daten. Die schriftliche Buchungsbestätigung des Veranstalters bzw. der Fluggesellschaft erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post. Bei einer Zahlung per Kreditkarte sind Ihre Reiseunterlagen dann bereits beigefügt.

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4. Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Warum nicht?

Bitte überprüfen Sie zunächst unter "Mein Profil" Ihre E-Mail-Adresse. Vermutlich haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben - Sie können sie für zukünftige Buchungen dort jederzeit ändern. Sollte die E-Mail-Adresse stimmen und Sie trotzdem keine E-Mail erhalten haben, sind wahrscheinlich Probleme beim Mailversand oder bei Ihrem Mailprovider aufgetreten.

Sollte Ihnen die Bestätigungs E-Mail nicht vorliegen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Contact Center. Des weiteren erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit Rechnung und Reise- bzw. Zahlungsunterlagen in den Tagen nach der Buchung vom Veranstalter per Post zugesandt. Bei Tickethinterlegung am Flughafen wegen Kurzfristigkeit der Buchung (bei Last Minute-Buchungen) erhalten Sie die Buchungsbestätigung sowie die Reiseunterlagen an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen.

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5. Während der Buchung ist meine Internet-Verbindung getrennt worden. Was soll ich tun?

Solange Sie noch nicht den Button "Jetzt buchen!" angeklickt haben, ist noch keine Buchung vorgenommen worden und es wurden noch keine Daten an die Veranstalter geschickt. Ihre bereits eingegebenen Daten werden in diesem Fall verworfen - eine dauerhafte Speicherung erfolgt erst nach Abschluss der Buchung.

Wurde bereits die Seite "Buchung erfolgreich" angezeigt, ist Ihre Buchung abgeschlossen. Sollte die Verbindung während der Aktion "Jetzt buchen!" getrennt werden, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens an unser Contact Center, damit wir nachvollziehen können, ob Ihre Buchung abgeschlossen wurde.

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6. Zu welchen Zeiten kann ich buchen?

Bei DER.de gibt es keinen Ladenschluss - Buchungen können Sie rund um die Uhr vornehmen! Ob mittags um zwölf, nachts um drei oder an Heiligabend - Sie bestimmen die Zeit!

Beachten Sie bei Buchungen am späten Abend bitte, dass sich gegebenenfalls um 0:00 Uhr Änderungen hinsichtlich der Buchbarkeit, der Ticketzustellung oder der erlaubten Zahlungsweisen ergeben können. Sollte dies der Fall sein, weisen wir Sie rechtzeitig auf mögliche ablaufende Fristen oder Änderungen hin.

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7. Warum benötigt DER.de für die Buchung meine Telefonnummer?

Es kann immer wieder vorkommen, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen seitens des Veranstalters oder der Fluggesellschaft ergeben. So können sich beispielsweise die Abflugzeiten eines gebuchten Charterflugs ändern. Damit unser Contact Center Sie in solchen Fällen auch kurzfristig noch über die Änderungen informieren kann, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Wenn Sie möchten, können Sie auch zusätzlich eine zweite Nummer (beispielsweise Ihre Handynummer) angeben. Längerfristig informieren wir Sie per E-Mail über eventuelle Leistungsänderungen.

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