Fragen zu Hotel
1. Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe "auf Anfrage"?
2. Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Anreise im Hotel?
3. An wen wende ich mich, wenn während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten?
4. Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
5. Kann ich für meine Kinder ein eigenes Zimmer neben dem Elternzimmer buchen?
6. Was bedeutet der Hinweis "3. Person im Extrabett"?
7. Wie kann ich ein separates Babybett buchen?
8. Kann ich auch für wenige Tage bzw. einen individuellen Zeitraum buchen?
Das DER.de-Contact Center hilft Ihnen weiter
Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei E-Mail-Anfragen mit an.
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Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
1. Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe "auf Anfrage"?
Für viele Hotels kann die Verfügbarkeit nicht direkt online abgefragt werden. Um Ihnen die Verfügbarkeit der gewünschten Angebote verbindlich zusagen zu können, setzen wir uns in diesen Fällen direkt mit dem Veranstalter in Verbindung. Sie können für diese Angebote eine Buchungsanfrage stellen, unser Contact Center informiert Sie dann innerhalb weniger Tage, ob das Angebot erfolgreich gebucht werden konnte. Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsanfrage verbindlich ist, d.h. bei erfolgreicher Anfrage sofort fest gebucht wird.
Bei einer Anfrage mehrerer Zimmer kann es vorkommen, dass einzelne Zimmer nur auf Anfrage gebucht werden können, während andere Zimmer direkt als verfügbar gekennzeichnet werden. Sollte die Buchung der übrigen Zimmer bei Nicht-Verfügbarkeit eines angefragten Zimmers für Sie nicht in Frage kommen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center.
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2. Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Anreise im Hotel?
Sie erhalten ca. 10 Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen Informationen und Unterlagen per Post. Die Reiseunterlagen enthalten einen Hotelvoucher, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte an das DER.de Contact Center.
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3. An wen wende ich mich, wenn während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten?
Sollte es während Ihres Urlaubs zu etwaigen Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelleitung vor Ort. Nach der Reise steht Ihnen unser DER.de Contact Center zur Verfügung, welches sich mit dem jeweiligen Reiseveranstalter direkt in Verbindung setzt.
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4. Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
Unter dem Menüpunkt "Städtehotels" haben Sie die Möglichkeit, bis zu 4 Zimmer gleichzeitig zu buchen. Geben Sie hier unter dem Punkt "Anzahl der Reisenden und Belegung" einfach die entsprechende Anzahl der Personen pro gewünschtem Zimmer an. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Buchung nur auf einen Hauptreisenden getätigt werden kann und dass eine gleichzeitige Buchung mehrerer Zimmer nur im gleichen Hotel möglich ist.
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5. Kann ich für meine Kinder ein eigenes Zimmer neben dem Elternzimmer buchen?
Bei einer Buchung beispielsweise von zwei Doppelzimmern können wir grundsätzlich keine Aussage darüber treffen, ob die Zimmer nahe beieinander liegen. Wenn Sie auf zwei nebeneinanderliegende Zimmer Wert legen, wenden Sie sich bitte nach der Buchung an unser Contact Center, das Ihre Wünsche an den Veranstalter weitergeben kann.
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6. Was bedeutet der Hinweis "3. Person im Extrabett"?
Bei der Buchung von mehr als 2 Personen pro Zimmer kann in vielen Hotels für eine dritte (seltener auch eine vierte) Person ein Extrabett gebucht werden, das zusätzlich im Doppelzimmer aufgestellt wird. Wird bei Ihrer Anfrage für eine dritte oder vierte Person ein Extrabett gebucht, geben wir Ihnen dies in den Zimmerinformationen mit an.
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7. Wie kann ich ein separates Babybett buchen?
Wenn Sie für ein mitreisendes Baby oder Kleinkind ein spezielles Babybett benötigen, wenden Sie sich bitte nach der Buchung an unser Contact Center, das Ihre Wünsche an den Veranstalter weitergeben kann.
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8. Kann ich auch für wenige Tage bzw. einen individuellen Zeitraum buchen?
Zahlreiche Ferienhotels haben festgelegte wöchentliche An- und Abreisetermine (häufig Samstags), so dass eine Buchung nur für 1, 2, 3 oder 4 Wochen möglich ist. Einige Hotels bieten aber auch eine tägliche Anreisemöglichkeit und/oder eine flexible Gestaltung der Aufenthaltsdauer an. Sie erkennen diese Hotels an dem Icon "Aufenthaltsdauer flexibel" in der Hotelübersicht und können dann auf der Seite "Angebotsauswahl" Ihre gewünschte Aufenthaltsdauer anhand des Abreisedatums festlegen. Bitte beachten Sie auch, dass es bezüglich erlaubter An- und Abreisetermine saisonbedingte Unterschiede geben kann. Sollte ein normalerweise flexibel buchbares Hotel im gewählten Zeitraum keine flexible An- und Abreise erlauben, geben wir Ihnen auf der Seite "Angebotsauswahl" einen entsprechenden Hinweis.
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