Home
Contact Center

0180 - 43 20 320

€ 0,20 pro Anruf

aus dem dt. Festnetz,

max. € 0,42/min aus

den Mobilfunknetzen

Mo-Fr.................8-22 Uhr

Sa......................9-22 Uhr

So+Feiertage...11-22 Uhr

service@der.de

FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Ihre Fragen - Unsere Antworten

Sie haben eine Frage zu Ihrer Buchung, zur Nutzung von DER.de oder zu technischen Problemen? Hier finden Sie die Antworten auf die meistgestellten Fragen (FAQs = Frequently Asked Questions) zu den folgenden Themen:

Technik und Sicherheit
 
 
 

Fragen zur Zahlung

1. Zahlung
1.1. Wie kann ich meine Reise bei DER.de zahlen?
1.2. Warum kann ich bestimmte Produkte nur mit Kreditkarte bezahlen?
1.3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
1.4. Bis wann muss ich meine Reise bezahlt haben?
1.5. Wer belastet meine Kreditkarte?
1.6. Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
1.7. Kann ich einen Reisegutschein aus einem Reisebüro bei einer Buchung auf DER. de einlösen?
2. Informationen zum Vermittlungsentgelt
2.1. Was ist ein Vermittlungsentgelt?
2.2. Was ändert sich beim Kauf eines Flugtickets?
2.3. Gibt es Änderungen in der Zahlungsabwicklung?

1. Zahlung
1.1. Wie kann ich meine Reise bei DER.de zahlen?

Wie Sie Ihre Reise bei DER.de zahlen können, hängt vom jeweiligen Veranstalter sowie dem Buchungsdatum ab. Grundsätzlich gilt: für eine Zahlung per Überweisung sind in der Regel 4 Wochen Vorlaufzeit einzurechnen, bei einer kurzfristigen Buchung ist in der Regel nur eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Linienflüge können Sie nur per Kreditkarte bezahlen.

Welche Kreditkarten für die Zahlung akzeptiert werden, ist abhängig von den jeweiligen Veranstaltern. Informationen darüber, welche Zahlungsweisen/Kreditkarten für das von Ihnen gewählte Angebot möglich sind, finden Sie in den Detailinformationen des jeweiligen Angebotes.

1.2. Warum kann ich bestimmte Produkte nur mit Kreditkarte bezahlen?

Wie Sie Ihre Reise bei DER.de zahlen können, hängt vom jeweiligen Veranstalter und vom Buchungsdatum ab. Grundsätzlich gilt: bei einer kurzfristigen Buchung ist in der Regel nur eine Zahlung per Kreditkarte möglich, für eine Zahlung per Überweisung sind in der Regel 4 Wochen Vorlaufzeit einzurechnen. Linienflüge können Sie nur per Kreditkarte bezahlen.

1.3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sie erhalten an Ihre angegebene E-Mail-Adresse kurz nach Abschluss der Buchung eine E-Mail mit allen wichtigen Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Hier sind konkrete Informationen über Höhe und Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung enthalten. Zusätzlich erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post eine Bestätigung des Veranstalters/unseres Flugpartners DERTOUR.

Je nach Reisedatum wird innerhalb einer Woche nach Vertragsabschluss die Anzahlung fällig und abgebucht, der Restbetrag wird ca. 4 Wochen vor Reiseantritt von Ihrem Kreditkartenkonto durch den Veranstalter abgebucht. Bei kurzfristiger Buchung wird sofort der Gesamtpreis fällig und abgebucht.

1.4. Bis wann muss ich meine Reise bezahlt haben?

Bis wann Ihre Reise bezahlt werden muss, hängt von den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter sowie vom Buchungszeitpunkt ab. Für Charterflüge, Mietwagen, Last Minute-Angebote und Pauschalreisen sowie für Städte- und Ferienhotels wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Vertragsabschluss eine Anzahlung fällig, der Restbetrag muss ca. 4 Wochen vor Reiseantritt beim Veranstalter eingehen. Konkrete Informationen zu Höhe und Fälligkeit der einzelnen Zahlungen finden Sie auf der Zahlungsseite im Buchungsprozess sowie in der Bestätigungs E-Mail nach Abschluss der Buchung. Bei kurzfristigen Buchungen (in der Regel kürzer als 4 Wochen vor Reiseantritt) sowie bei Buchung von Linienflügen wird sofort der Gesamtpreis fällig.

1.5. Wer belastet meine Kreditkarte?

Der von Ihnen für Ihre Reise ausgewählte Veranstalter/die Fluggesellschaft.

1.6. Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Welche Kreditkarten für die Zahlung akzeptiert werden, ist abhängig von den jeweiligen Veranstaltern. Informationen darüber, welche Zahlungsweisen/Kreditkarten für das von Ihnen gewählte Angebot möglich sind, finden Sie in den Detailinformationen des jeweiligen Angebotes.

1.7. Kann ich einen Reisegutschein aus einem Reisebüro bei einer Buchung auf DER. de einlösen?

Es ist möglich, Gutscheine aus einem Der / Atlasreisen Reisebüro bei Reisebuchungen auf DER.de einzulösen. Dafür ist es erforderlich, zunächst die Buchung zu tätigen. Anschließend senden Sie uns bitte den Gutschein im Original unter Angabe ihres Namens sowie der Buchungsnummer an folgende /unten stehende Adresse. Der Wert des Gutscheins wird Ihnen mittels Verrechnungsscheck nach der Reise erstattet.

2. Informationen zum Vermittlungsentgelt
2.1. Was ist ein Vermittlungsentgelt?

Seit dem 01.09.2004 erheben die meisten Fluggesellschaften abhängig von Ihrem ausgewählten Flug ein Vermittlungsentgelt. Davor war das Vermittlungsentgelt bei allen im entsprechenden Flugschein inkludiert und wurde nicht extra ausgewiesen. Das Vermittlungsentgelt ist die einzige Vergütung unserer neutralen und unabhängigen Dienstleistung. Dafür zeigt Ihnen unsere ausgereifte Technologie mit einem Preisvergleichssystem immer das günstigste Angebot aus über 400 Fluggesellschaften. Das Vermittlungsentgelt variiert abhängig von Fluggesellschaft, Tarif und Ticketart und wird pro Flugschein fällig. Bitte beachten Sie das Vermittlungsentgelte nicht erstattungsfähig sind.

2.1. Was ist ein Vermittlungsentgelt?

Seit dem 01.09.2004 erheben die meisten Fluggesellschaften abhängig von Ihrem ausgewählten Flug ein Vermittlungsentgelt. Davor war das Vermittlungsentgelt bei allen im entsprechenden Flugschein inkludiert und wurde nicht extra ausgewiesen. Das Vermittlungsentgelt ist die einzige Vergütung unserer neutralen und unabhängigen Dienstleistung. Dafür zeigt Ihnen unsere ausgereifte Technologie mit einem Preisvergleichssystem immer das günstigste Angebot aus über 400 Fluggesellschaften. Das Vermittlungsentgelt variiert abhängig von Fluggesellschaft, Tarif und Ticketart und wird pro Flugschein fällig. Bitte beachten Sie das Vermittlungsentgelte nicht erstattungsfähig sind.

2.2. Was ändert sich beim Kauf eines Flugtickets?

In Zukunft werden wir Ihnen maximal drei Teilbeträge anzeigen, die den Gesamtpreis der Flugleistung ergeben. Separat ausgewiesen werden Ticketkosten, sämtliche Ein/-Ausreisesteuern und Flughafengebühren in einem Betrag und ein eventuelles Vermittlungsentgelt pro Flugticket.

2.3. Gibt es Änderungen in der Zahlungsabwicklung?

Bei Flugscheinen, für die Vermittlungsentgelte ausgewiesen und in Ihrer Kaufbestätigung in Form einer E-Mail dokumentiert sind, wird Ihr Gesamtpreis bei Zahlung mit Kreditkarte in bis zu drei Teilbeträgen eingezogen. Die Ticketkosten inklusive Ein-/Ausreisesteuern und Flughafengebühren in einem Betrag und aller eventuellen Vermittlungsentgelte ergeben den an Sie bestätigten Gesamtpreis. Vermittlungsentgelte sind bei Umbuchung und Stornierung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.