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Das Geschäftsreisemagazin von FCm Travel Solutions ProfiTalk 03 11 Eine sehr junge alte Stadt Warschau erweckt seine ehemalige Pracht wieder zum Leben Our People. Your Guarantee. www.de.fcm.travel

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Fernweh? MEIER'S WELTREISEN bringt Sie in die Sonne! Thailand - Phuket Kenia - Kurzsafari + Badeverlängerung All Seasons Naiharn Phuket {{{} 7 Nächte/Frühstück Inklusive: Flug ab/bis Deutschland, Zug zum Flug, hochwertiger Reiseführer. Pro Person im Doppelzimmer ab Dominikanische Republik - Punta Cana Tsavo Abenteuer & Bahari Beach Hotel {{{ 7 Nächte/Vollpension Inklusive: Flug ab/bis Deutschland, Zug zum Flug, 2 Nächte Kurzsafari, 5 Nächte Bahari Beach Hotel "All inclusive", hochwertiger Reiseführer. º 1.138 Pro Person im Doppelzimmer ab Mexiko - Playa del Carmen º 1.720 Now Larimar {{{{{ 14 Nächte/All inclusive Inklusive: Flug ab/bis Deutschland, Zug zum Flug, hochwertiger Reiseführer. Pro Person im Doppelzimmer ab The Reef Playacar {{{{ 14 Nächte/All inclusive Inklusive: Flug ab/bis Deutschland, Zug zum Flug, hochwertiger Reiseführer. º 1.661 Pro Person im Doppelzimmer ab º 1.769 Weitere Informationen und Angebote in Ihrem Business Travel Center von FCm Travel Solutions.

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EDITORIAL Liebe Leserinnen und Leser, der Herbst rückt zwar gerade erst in Sichtweite - Travel Manager und Reiseverantwortliche sollten aber trotzdem schon mal an den Dezember denken. Bis dahin müssen Unternehmen ihre Reisenden nämlich mit der neuen BahnCard Business ausgestattet haben, wenn sie ihre firmenkundenspezifischen Vorteile auch im neuen Fahrplanjahr wie gewohnt nutzen wollen. Wie die Umstellung auf die BahnCard Business funktioniert und warum es sich lohnt, sie möglichst rasch in Angriff zu nehmen, ist eines der Themen, die wir Ihnen in dieser Ausgabe von ProfiTalk vorstellen. Ich möchte Sie in diesem Heft aber auch zu einem Blick hinter die Kulissen von FCm Travel Solutions einladen. Zum einen informieren wir Sie über unsere jüngsten EMEA-Partner-Meetings. Wir erläutern, warum sich FCm Travel Solutions zum regelmäßigen Austausch zwischen den Länderteams bekennt und auch weiterhin im Interesse der Kunden in regionale Meetings und globale Konferenzen investieren wird. Zum anderen möchten wir Sie in dieser Ausgabe auf unsere jüngste Nachhaltigkeitsinitiative aufmerksam machen: Anlässlich der REWE-Nachhaltigkeitswoche hat FCm Travel Solutions als erste Travel Management Company den Child Protection Code unterzeichnet. Damit haben wir uns verpflichtet, die gleichnamige Organisation zum weltweiten Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung auch inhaltlich und finanziell zu unterstützen. Die Chancen, hier einen spürbaren Beitrag leisten zu können, stehen gut. Schließlich ist FCm Travel Solutions in über 70 Ländern präsent - und das gibt uns die einmalige Chance, die bisherigen Aktivitäten auf breiter Ebene zu unterstützen und weit in die Geschäftsreisebranche hineinzutragen. Herzlichst, Ihr Christian Spangenberg Senior Vice President Titelfoto: iStockphoto / benedek Fotolia / yellowj; iStockphoto / Rendery; Air France/KLM; Lufthansa; FCm TravelSolutions; idea Kommunikation 10 6 Warschau Wellness Europe Business Class Einfach ins Internet 5 18 NightRun Interview Interview Child Protection Code Komfortabel ins Netz Wohlfühlen im Herbst Mehrwert schaffen 8 Kinder vor sexueller Ausbeutung schützen In den Lufthansa Lounges können Gäste von jedem Platz aus ins Internet Entschleunigung ist die perfekte Methode, die dunklere Jahreszeit zu genießen Bei den FCm Partner Meetings tauschen sich die Business Travel Experten aus Alte Pracht, junger Geist Firmenförderprogramm Zusätzliche Vergünstigungen: SAS erweitert das Angebot Warschau präsentiert sich als Metropole voller Lebensfreude 10/11 Kontinuität ist für Rohde & Schwarz auch im Travel Management unerlässlich 16/17 FCm läuft mit seinen Kunden Beim NightRun stand das gemeinsame Erlebnis im Vordergrund Umstellung Afrika ruft Frühzeitig umsteigen: Die neue BahnCard Business kommt Iberia fliegt öfter nach Marokko und Angola Komfort und Privatsphäre Mit dem Sommerflugplan hat KLM die Europe Business Class eingeführt Preisgekrönt Im A380 bietet Emirates Flugreisenden außergewöhnlichen Service 14/15 Rubriken FCm World 8 - Lukullus 12 Gewinnspiel 14/15 News in brief 18 - Live|Impressum 19 ProfiTalk 3/2011

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TRAVEL SOLUTIONS Kodex zum Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung VORREITER: FCM TRAVEL SOLUTIONS UNTERZEICHNET ALS ERSTE TRAVEL MANAGEMENT COMPANY IN DEUTSCHL AND DEN CHILD PROTECTION CODE TheCode.org - der Name der Website der Organisation "Child Protection Code" klingt nach einem Thriller von John Grisham, ist aber die Antwort der Reise- und Tourismuswirtschaft auf eine Herausforderung, die leider alles andere als fiktiv ist: die sexuelle Ausbeutung von Minderjährigen und die Frage, welchen Beitrag die Branche zum Schutz der Kinder und zur Stärkung ihrer Rechte leisten kann. "Wichtigstes Instrument der Organisation ist der Child Protection Code, ein Verhaltenskodex, der teilnehmende UnterFast tausend Unternehmen und Verbände sind der von UNICEF, der World Tourism Organisation UNWTO und ECPAT (End Child Prostitution, Pornography and Trafficking of Children) gegründeten Organisation bisher beigetreten und haben den Child Protection Code unterzeichnet. Darunter auch der Deutsche Reiseverband DRV und der Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft BTW mit ihren Mitgliedsunternehmen. Andreas Müseler, der DRV und BTW auch im Vorstand des Child Protection Code vertritt: "Die JAHRE Reiseveranstalter sind über ihre Mitgliedschaft im DRV Deutschland so gut wie vollständig vertreten. Die Travel Management Companies haben bisher allerdings gefehlt, was vor allem der Tatsache geschuldet ist, dass sich der für Reiseveranstalter entwickelte Verhaltenskodex nicht ohne weiteres in ihre Prozesse implementieren lässt." Mit der Entscheidung, die Organisation Child Protection Code künftig aktiv und finanziell zu unterstützen, schließt FCm Travel Solutions diese Lücke. Andreas Müseler : "Nachhaltigkeit spielt bei der Touristik der REWE Group seit jeher eine wichtige Rolle. Dies gilt gerade auch in Hinblick auf die soziale Verantwortung gegenüber jenen, die in den Zielregionen von und mit dem Tourismus leben." Obgleich die Reise- und Tourismuswirtschaft nicht verantwortlich für sexuelle Ausbeutung von Kindern zeichnet, so ist sie durch Bereitstellung von Transport- und Herbergsleistung nicht unerheblich betroffen. "Deshalb gilt es für uns, nicht die Augen zu verschließen, sondern aktiv gegenzusteuern, indem wir das Thema enttabuisieren und den Verhaltenskodex für unser Unternehmen umsetzen", so Andreas Müseler nehmen zur Implementierung verbindlicher und jederzeit überprüfbarer Maßnahmen zur Umsetzung und qualitativen Weiterentwicklung des Schutzes von Kindern vor sexueller Ausbeutung verpflichtet", erläutert Andreas Müseler, Nachhaltigkeitsbeauftragter der Touristik der REWE Group (Foto l.). Christian Spangenberg (Foto r.), Senior Vice President FCm Travel Solutions. "Wir sind in über 70 Ländern präsent. Das gibt uns die einmalige Chance, die bisherigen Aktivitäten für den weltweiten Schutz von Kindern gegen sexuelle Ausbeutung auf breiter Ebene zu unterstützen und weit in die Geschäftsreisebranche hineinzutragen." 4 Profi Talk 3/2011 Fotos: FCm Travel Solutions (2); iStockphoto / szefei »Der Verhaltenskodex ver pflichtet zu jederzeit über prüfbaren Maßnahmen zum Schutz der Kinder.« »Es gilt für uns, nicht die Augen zu ver schließen, sonder n das Thema zu enttabuisieren.« Christian Spangenberg

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AIRLINES Die Freiheiten des Internets genießen ÜbER W-L AN WELt WEIt KoStENLoS IN DEN LuFthANSA LouNgES SuRFEN Damit Lufthansa Lounge Gäste weltweit alle Freiheiten des Internets unbegrenzt nutzen können, bietet Lufthansa bereits seit Anfang Juli W-LAN über das Netz der Telekom kostenlos an. Ob vom RelaxChair aus oder im Bistro bei einem kleinen Snack - Reisende können von jedem beliebigen Ort der Lufthansa Lounge über das Netz der Telekom auf das Internet zugreifen. Lufthansa kommt damit dem Wunsch zahlreicher Reisender nach, die schon seit Jahren in den Lounges kabellos surfen, E-Mails bearbeiten oder auf das Netzwerk ihres Unternehmens zugreifen können. am Boden einen außergewöhnlichen Komfort. Zudem stehen über 900 weitere Partneroder Contract-Lounges zur Verfügung. Immer einen Besuch wert Vor dem Start oder bei Zwischenstopps - in weltweit über 60 exklusiven Lufthansa Lounges genießen Lufthansa Fluggäste auch Je nach Buchungsklasse beziehungsweise Kundenstatus haben Lufthansa Reisende Zutritt zu unterschiedlichen Lounges. Foto: Lufthansa AfrikA UNSEr ZWEiTES ZUHAUSE DEr AfrikA SpEZiALiST 21 ZiELE iN 19 LÄNDErN BAMAkO 2x prO WOcHE NEU! ab 07.09.2011 Fliegen Sie mit Brussels Airlines ab Berlin, Hamburg und Hannover via Brüssel zu 21 Zielen in Afrika sowie im Codeshare mit Lufthansa ab Frankfurt, München oder Stuttgart. Informationen und Buchungen in Ihrem Business Travel Center von FCm Travel Solutions

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WELLNESS Entschleunigung - den Herbst bewusst genießen ES GIBT VIELE MÖGLICHKEITEN, DER DUNKLEREN JAHRESZEIT POSITIVE SEITEN ABZUGEWINNEN HERBST- & WINTERTIPPS Wer sich in den kürzer werdenden Tagen etwas Ruhe und Entspannung gönnen möchte, findet in den DERTOUR-Wellnesshotels das Richtige. Passend zur Herbst- und Winterzeit bieten sie spezielle Wellnessund Gesundheitspauschalen an. Fotos: Hotel zum Kurfürsten; Schüle's Spa; fotolia / Natalya Korolevskaya, carlosseller ; Shutterstock / Hywit Dimyadi BERNKASTEL-KUES/MOSEL 7 Nächte im DZ inkl. 5-ElementeVollpension im Vital- und Wellnesshotel Zum Kurfürsten**** und TCM-Kur Pro Person im DZ ab 1138 EUR OBERSTDORF/ALLGÄU 5 Nächte im DZ inkl. Halbpension im Schüle's Gesundheitsresort & Spa**** und Paket "Gesundheit pur" (6 Tage) Pro Person im DZ ab 692 EUR VAHRN/SÜDTIROL 7 Nächte im DZ inkl. Frühstück im Bildungshaus Kloster Neustift und Seminar "Entspannung mit Klangschalen" Pro Person im DZ ab 445 EUR Die DERTOUR Wellness-Angebote sind buchbar in allen Business Travel Centern von FCm Travel Solutions. enn es im Herbst früher dunkel wird, werden viele Menschen schneller müde. Kein Wunder: Ihr Stoffwechsel verlangsamt sich. Anstatt diese Verlangsamung hinzunehmen, neigen viele dazu, sich umso mehr anzutreiben. Körper und Geist kommen nicht zur Ruhe. Dabei ist die beginnende dunklere Jahreszeit ideal für ein gutes Buch auf der Couch, leise Musik, Räucherstäbchen, Kerzenlicht, Fußbäder oder eine Gesichtsmaske - die Möglichkeiten, sich zu entschleunigen, sich bewusst genussvoll zurückzulehnen, sind vielfältig. Professionelle Wellness-Angebote setzen gezielt darauf, diese Verlangsamung des Körpers anzunehmen. "Die Wirkung auf das vegetative Nervensystem ist beträchtlich, schließlich ist es hauptverantwortlich für unser Wohlbefinden, auch wenn es nicht zu sehen ist", erklärt Yvonne Heckl von Schüle's Gesundheitsresort & Spa im Allgäu. Eine Empfehlung des Hauses ist das Oberstdorfer Heubett. Dazu wird im späten Hochsommer Heu gemacht und auf über tausend Metern Höhe werden Kräuter geerntet. "Garantiert ohne Umweltbelastungen, Natur pur", schwärmt Yvonne Heckl. "Die alpinen Kräuter wirken beruhigend und entspannend." Auch eine Kräuterstempel-Massage bringt wohltuende Entspan- nungserfolge. Während der Körper im Sommer mit Limette und Salz auf Trab gebracht wurde, enthält der Massagestempel im Herbst eine beruhigende Heumischung. Im Herbst sollte man die Entschleunigung positiv wirken lassen und nicht als Störfaktor empfinden. Ein ruhiger Spaziergang durch buntes Herbstlaub lädt den Akku auf entspannende Weise wieder auf. Rückzug und Schau nach innen Der Besinnlichkeit entspricht auch ein Angebot in Südtirol: Klosterurlaub mit umfangreichem Kurs- und Seminarangebot. "Unsere Gäste lernen in außergewöhnlicher Atmosphäre und auf abwechslungsreiche Weise, wie sie ihre Gesundheit fördern können", sagt Monika Engl aus dem Kloster Neustift. Den Herbst beschreibt die pädagogische Leiterin des Bereichs "Gesundheit und Bewusstsein" als Zeit des Rückzugs und der Schau nach innen. In Seminaren trainieren die Besucher, sich für ihre Gesundheit verantwortlich zu fühlen und mit Übungen für Körper und Geist aktiv daran mitzuwirken. "Bei uns lernt der Besucher unter anderem Entspannungstechniken, die er auch zu Hause praktizieren kann", erklärt Monika Engl. "Das unterscheidet sich von allgemeinen Wellness-Anwendungen, die 6 Profi Talk 3/2011

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WELLNESS einen spürbaren Soforteffekt aufweisen, dafür aber nicht so nachhaltig sind." Gezielt gegen Schwachstellen Ganzheitlichkeit spielt bei der Entspannung in hiesigen Breiten eine immer größere Rolle. Dabei gibt es Kulturen, die schon seit Jahrtausenden darauf setzen, etwa die Traditionelle Chinesische Medizin (TCM). Das Hotel Zum Kurfürsten in BernkastelKues an der Mosel bedient sich dieser alterprobten Erkenntnisse. Es gibt gezielt medizinische Angebote, aber auch WellnessBehandlungen, sogar die Speisen basieren darauf. Geschäftsführer Heiner Buckermann formuliert es so: "Man muss sich einfach entscheiden: Möchte man puren Genuss oder Gesundheit?" Für die Gesundheit haben Mediziner und Therapeuten im Hotel Zum Kurfürsten den ganzen Körper im Blick und stimmen ihre Anwendungen unter anderem nach Begutachtung des Hautbilds, der Zunge und der Beobachtung des Pulses darauf ab. Ihre Behandlung setzt an den erkannten Schwachstellen an. So eine gezielt eingesetzte Heilanwendung ist auf dauerhafte Wirkung, nicht auf sofort einsetzendes Wohlgefühl ausgelegt. Eine Fußmassage kann Wellness pur sein - oder aber eine akzentuierte Aktivierung verschiedener Fußreflexzonenpunkte. "Eine richtige Fußreflexzonen-Massage nach TCM ist für den Moment vielleicht nicht so angenehm", so Buckermann. "Aber sie kann langfristigere Erfolge erzielen als eine oberflächlichere Entspannungsmassage." Wer also wirklich in die Tiefe gehen möchte, kann den Herbst vielleicht zu einem längeren Aufenthalt nutzen. Denn dann können die Heilpraktiker die Reaktion des Körpers längerfristig beobachten und bei weiteren Anwendungen darauf reagieren - der Schlüssel zu einem langwährenden Wohlbefinden. Denn so hat man - der chinesischen Überzeugung zufolge - die "Wurzel der Lebensenergie" neu aktiviert. Und das hoffentlich auch über die dunklen Tage hinaus. ... das Hotel zum Kurfürsten in Bernkastel-Kues ihren Gästen auf die Jahreszeit abgestimmte Anwendungen an. Wenn Körper und Geist im Herbst keine Ruhe finden, bieten Schüle's Gesundheitsresort & Spa im Allgäu, das Kloster Neustift in Südtirol und ... ProfiTalk 3/2011

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TRAVEL SOLUTIONS FC m worl d Wir freuen uns über folgende Neukunden: Bauer Gear Motor GmbH, Esslingen M-tours Live, Regensburg AviComp Controls GmbH, Leipzig OSI Food Solutions Germany GmbH, Günzburg CIBT Visum Centrale GmbH & TIP Reiseinformationssystem, Bonn Investition in den Service: Ohne engen Kontakt zwischen den Länderteams lässt sich das Unmögliche nicht möglich machen. Neuer Partner in Südkorea FCm Travel Solutions hat in Südkorea mit Sharp Travel einen leistungsstarken Partner gewonnen. Das Unternehmen mit Sitz in Seoul ist auf Geschäftsreiseund Event-Management spezialisiert und wurde 1992 gegründet. Heute ist Sharp Travel mit 65 Mitarbeitern in zwölf Städten vertreten und bringt ein breites Spektrum multinationaler Kunden mit - darunter KPMG, Nu Skin, Chr ysler, Mon Avie, Mar y Kay, Häagen Dasz und MCI Verizon. Zu den Kunden von Sharp Travel zählen auch die in Südkorea stationierten Kräfte der US Army, der US Air Force und des US State Departments. FCm Ireland erneut ausgezeichnet FCm Ireland ist bei den Irish Travel Industr y Awards zur Most Innovative Travel Agency of the Year 2011 gewählt worden. Rund 500 Gäste wohnten der Preisverleihung in Dublins Mansion House, dem Sitz des Bürgermeisters, bei. "FCm Travel Solutions Ireland erhält die Auszeichnung vor allem für sein ganzheitliches Qualitätsmanagement, das sich in der stetigen Verbesserung des Ser viceangebots, einer nachhaltig hohen Wertigkeit der erbrachten Dienstleistungen und einem beeindruckend breiten Kundenspektrum über viele Branchen hinweg niederschlägt", zitierte der irische TVStar Craig Doyle bei der Übergabe des Preises die Jur y. Für Valerie Metcalfe, General Manager for Ireland, und ihr Team war es nicht die erste Auszeichnung: Sie erhielten den Preis bereits zum zehnten Mal in Folge. Erster Schritt für die Extra-Meile FCM MEETINgS SChAFFEN MEhRwERT FüR KUNdEN Erst Frankfurt, dann Kronberg, jetzt Wiesbaden: Wenn FCm Deutschland zum EMEA-Partner-Meeting einlädt, lernen die Teams aus dem europäischen Ausland, dem Nahen Osten und Afrika nicht nur das Rhein-Main-Gebiet mit jedem Besuch ein bisschen besser kennen - sie kehren auch mit einem kürzeren Draht zu den Kollegen in den Partnerländern und einem breiteren Horizont von der Frankfurter Zentrale in ihre Heimat zurück. das EMEA-Meeting statt, einmal jährlich trifft sich das gesamte Netzwerk zur FCm Global Conference. "Es gibt ein klares Bekenntnis, weiterhin auf allen Ebenen in den direkten Austausch zwischen den Teams zu investieren und dabei auch unsere Kunden mit einzubeziehen", berichtet Multinational Sales Manager Ute Glöklen. Weiterhin mit Kundenbeteiligung Tatsächlich haben die Meetings den Rahmen der klassischen internen Veranstaltungen längst gesprengt: Eingeladene Kunden beschreiben Anforderungen und Herausforderungen des Travel Managements aus ihrer Sicht. Die Länderteams stellen Best-Practice-Projekte vor oder diskutieren Lösungen, lange bevor sie marktreif sind. Workshops bieten Kunden, Partnern und Experten aus dem eigenen Haus eine willkommene Gelegenheit, gemeinsam einen Blick über den jeweiligen Tellerrand hinaus zu werfen. Franziskus Bumm: "Unsere regionalen Meetings und globalen Konferenzen öffnen den Raum für neue Ideen, Initiativen und Produkte. Hier ist die Idee für das Rollout von FCm Meeting Solutions entstanden, hier hat die MICE-Gruppe von FCm Travel Solutions ihre Wurzeln, und hier hat die große internationale Begeisterung für den FCm Mobile Assistant ihren Ursprung." »Direkter Austausch öffnet Raum für neue Ideen und Produkte .« Franziskus Bumm "Bei den Partnertreffen messen wir den Puls der Zeit. Das ist eine essenzielle Voraussetzung, um bei der Betreuung unserer Kunden auch über Grenzen hinweg die berühmte Extra-Meile zu gehen und das Unmögliche möglich machen zu können", bringt Franziskus Bumm, Regional Manager Central Europe, den Mehrwert der Meetings für den Kunden auf den Punkt. Genau deshalb werden gemeinsame Veranstaltungen auf regionaler und globaler Ebene bei FCm Travel Solutions auch künftig eine zentrale Rolle spielen: Zwei Mal pro Jahr finden regionale Treffen wie 8 ProfiTalk 3/2011 Foto: FCm Travel Solutions

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AIRLINES Die Europe Business Class bietet viel mehr Privatsphäre MEHR BEINFREIHEIT UND SERVICES SORGEN FÜR KOMFORTABLERES FLIEGEN INFORMATIONSSERVICE Mit "Air France Connect" und "KLM Connect" bleiben Fluggäste weltweit bei Unregelmäßigkeiten auf Flügen, die von Air France oder KLM Royal Dutch Airlines und deren Franchisepartnern durchgeführt werden, bestens informiert. Der kostenlose Ser vice wird für die häufigsten Unregelmäßigkeiten genutzt, die Flugreisende betreffen können. Dazu zählen Änderungen des Abfluggates, Flugverspätungen, Annullierungen oder Gepäckunregelmäßigkeiten. KLM Royal Dutch Airlines hat auf innereuropäischen Flügen seit dem Sommerflugplan die neue Europe Business Class eingeführt. Fluggäste profitieren jetzt von mehr Komfort und persönlichem Freiraum sowie einem neuen CateringKonzept und zusätzlichen Services am Boden. Europe Business Class Passagiere haben die Wahl zwischen bequemen Fenster- und Gangplätzen. Dort können sie ungestört arbeiten, denn die Mittelsitze bleiben frei. Alle Europe Business ClassSitze bieten eine Beinfreiheit von 84 Zentimetern im Vergleich zu 76 Zentimetern in der Economy Class. Einige Flugzeugtypen verfügen zudem über einen Stromanschluss am Sitz. Das neue Food-Konzept in der Europe Business Class bietet auf Flügen unter 100 Minuten eine Auswahl an kalten Sandwiches und Salat, dazu Tapas sowie Früchte, Joghurt, Nachtisch und/oder Vorspeise an. Auf Flügen über 100 Minuten kann zwischen zwei warmen Speisen gewählt werden, auf Strecken von mehr als 170 Minuten wartet eine vollständige Mahlzeit mit Vorspeise, einem warmen Hauptgericht und Dessert auf die Fluggäste. Morgens bietet KLM neben einem Sandwich zusätzliche frische Produkte und Obstsalat. Mehr Freigepäck plus Lounge-Zutritt Am Boden profitieren KLM-Gäste von Premium Check-in, zusätzlichem Freigepäck (drei Gepäckstücke statt einem), LoungeZutritt, bevorzugtem Boarding sowie bevorzugter Gepäckabwicklung in einer Extrareihe. Die voll flexiblen Tickets für die Europe Business Class können kostenlos umgebucht und erstattet werden. Dank dieses neuen Kundenser vices werden Fluggäste in Echtzeit über den Status ihres Flugs beziehungsweise über ihr eingechecktes Gepäck informiert. Sie erhalten diese Aktualisierungen per SMS und/oder E-Mail ab drei Stunden vor dem geplanten Abflug bis zur Einsteigezeit. Um von Air France Connect beziehungsweise KLM Connect zu profitieren, ist lediglich die Hinterlegung der entsprechenden Kontaktdaten in der Buchung erforderlich. Ist eine Flying Blue Kartennummer eingegeben, ist diese zusätzliche Eingabe nicht mehr nötig. Die entsprechenden Informationen können in acht verschiedenen Sprachen verschickt werden, selbstverständlich auch in Deutsch. Darüber hinaus werden die Reisenden vom Air France KLM Kundendienst proaktiv kontaktiert, falls es während der Reise zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist. Fotos: Air France; KLM (2) ProfiTalk 3/2011

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CIT Y LIGHTS Bewegte Geschichte, auferstandene Pracht WARSCHAU LÖST BEI BESUCHERN BEWUNDERUNG AUS as Wahrzeichen Warschaus thront über allem: Der Kulturpalast ragt 230 Meter in die Höhe und ist damit das höchste Gebäude Polens. Das beliebteste war es dagegen lange nicht. Der Bau, der äußerlich an das Empire State Building erinnert, wurde in den 1950erJahren erbaut und offiziell als Geschenk der Sowjetunion an Polen bezeichnet. Das polnische Volk sah darin allerdings eher ein Symbol der Unterdrückung. Heute können die Warschauer und auch die Städte-Reisenden buchstäblich über den Dingen stehen: Eine Aussichtsplattform in der 30. Etage des Kulturpalasts bietet den wohl besten Blick über die 1,7-Millionen-Einwohner-Metropole. Und deren Stadtbild überrascht. Hier und da hohe, verglaste Bauten und moderne Brücken. Dazu bezaubert Warschau überwiegend mit kleinen Gassen, besticht mit schönen Kirchen und hochherrschaftlichen Palästen und lockt mit einer Vielzahl Museen und prachtvollen Parks. Seit 1980 ist die Stadt UNESCOWeltkulturerbe. Die massive Zerstörung während des Zweiten Weltkriegs - sie betrug 85 Prozent - ist Warschau dank mühevoller Rekonstruktion kaum noch anzumerken. Das Gedenken an diese Zeit spielt allerdings eine große Rolle im Stadtbild und spiegelt sich nicht zuletzt in einigen Bauten und Mauerresten im ehemaligen Warschauer Ghetto sowie in zahlreichen Denkmälern wider. Grandiose Aufbauarbeit Besucher Warschaus werden davon berührt sein, aber vor allem Bewunderung für die grandiose Aufbauarbeit empfinden. Ein Beispiel dafür ist das Königsschloss, dessen Westfassade eine Seite des dreieckigen Schlossplatzes in der Altstadt säumt. Kaum etwas war davon übrig, aber das heutige Schloss zeigt von außen ein Abbild seiner selbst aus der Zeit vor dem Krieg. Innen dagegen sieht der Schlossbesucher Originale, die während der Kriegszeit sicher aufbewahrt wurden. Ball- und Thronsaal, Marmorzimmer und Rittersaal zeugen von den Geschmäckern der verschiedenen Könige und sind allesamt prächtig ausgestattet mit Goldglanz und Gemälden an den Wänden sowie Kronleuchtern und Bildern an den Decken. Wer Warschau vom Stadtzentrum aus besichtigt, wird am Schlossplatz neben dem INSIDER TIPP Spitzenweine aus. Seine Wahl trifft er allerdings nicht per Weinkarte, sondern beim Rundgang durch ein Labyrinth aus Weinregalen und übereinander gestaAusgewählt von pelten Kisten. Tim Hyland, Die gehobene polnische Küche erlebt President FCm Travel Solutions, der Warschaureisende im Restaurant Amber Room (www.kprb.pl) des Sobanski Warschau Palace Hotels, nahe dem ?azienki-Park. Für Weinliebhaber ist die Mielzynski Wine Das Haus ist auf moderne polnische Gerichte spezialisiert, ist aber auch aktuellen Bar (www.mielzynski.pl) die perfekte internationalen Trends gegenüber offen. Anlaufstelle. Weinbar, Weinhandlung, Freunden tschechischer Kochkünste Biergarten und Bistro sind an einem Ort werden im U Szwejka (www.uszwejka. vereint, nur zehn Minuten vom Zentrum pl) Riesenportionen wohlschmeckender entfernt. Hier wählt der Besucher aus Spezialitäten für wenig Geld vorgesetzt. einer riesigen Sammlung internationaler 10 Profi Talk 3/2011

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CIT Y LIGHTS Auch mit alten Gaslaternen pflegt Warschau sein historisches Flair (l.). Die Warschauer Altstadt (r.) wurde nach ihrer völligen Zerstörung originalgetreu wiederaufgebaut. Sehenswert: Der ?azienki-Park (l.) und die Warschauer Seejungfer am Weichsel ufer (r.). Typisch polnisch: die deftige Küche (Mitte) Der Kulturpalast wurde zwischen 1952 und 1956 im Baustil des Sozialistischen Klassizismus errichtet und ist bis heute das Wahrzeichen der Stadt. Palast auch die Sigismund-Säule entdecken. Sie ehrt den König, der 1596 Warschau anstelle Krakaus zur polnischen Hauptstadt machte. Von hier aus führt der Königsweg, eine zehn Kilometer lange Straße, an zahlreichen Sehenswürdigkeiten vorbei bis nach Wilanow, zum dortigen Schloss. Eine Autofahrt empfiehlt sich zum Entdecken Warschaus nicht. Staus sind trotz fünfspuriger Durchfahrtsstraßen an der Tagesordnung. Auch das Bus- und Straßenbahnnetz ist zu Stoßzeiten überlastet. Am besten eignet sich die U-Bahn zum Vorankommen. Zwar gibt es bisher nur eine Linie, sie fährt jedoch vom nördlichen bis zum südlichen Stadtrand und durchquert dabei das Stadtzentrum. Damit hat der Besucher den prachtvollsten Teil Warschaus westlich der Weichsel gesehen, fehlt noch der östliche Stadtteil - Praga: Nur eine Bus- oder Tramhaltestelle von der Altstadt entfernt, ist es hier deutlich weniger repräsentativ. Aber trotzdem entwickelt sich Praga immer mehr zum Trendviertel mit allerlei Möglichkeiten zum abendlichen Ausgehen. Gleichzeitig wird der WarschauReisende vom eher ruhigen Kontrast zum touristischen und geschäftigen Zentrum überrascht sein. Bahn und Taxi fahren sind in Warschau für polnische Verhältnisse oft noch recht teuer, aber günstiger als in Westeuropa. Das gilt auch für Restaurant-Besuche. Wer es mondän wünscht, kann im ?azienki Park einem Chopin-Konzert lauschen, den Palast auf dem Wasser ansehen und anschließend im Belvedere speisen. Es gilt als das teuerste Restaurant in ganz Polen. Regelkunde für Gäste Für weitere Aktivitäten empfehlen sich dem Warschau-Reisenden ein paar kleine polnische Umgangsformen: Ein Saunagang im überwiegend römisch-katholischen Polen erfolgt zum Beispiel grundsätzlich in Badekleidung. Und Damen werden gern noch mit angedeutetem Handkuss begrüßt. Zu einer Einladung sollte man mit leerem Magen erscheinen, denn die polnische Gastfreundschaft ist ausgeprägt, und der Gastgeber wird allerlei Speis und Trank auftischen. Die obligatorische Wodka-Flasche gehört dazu. Will sich der Gast nicht betrinken, reicht selten ein einfaches, sondern meist nur ein sehr bestimmtes Nein. Und übrigens: Der Besucher sollte die fremde Wohnung auf keinen Fall mit Schuhen betreten. Deshalb wird der Gastgeber ihn meist schon am Türrahmen mit einem Paar Pantoffeln erwarten. ProfiTalk 3/2011 Fotos: iStockphoto / photovideostock, rognar, pawelwizja, eAndre-; Shutterstock / Tupungato; 123RTF / Laurent Dambies; FCm Travel Solutions Die polnische Küche ist nicht nur beim Nationalgericht Bigos - einem Schmoreintopf mit verschiedenen Fleischsorten - deftig und für Vegetarier weniger geschaffen. Polnische Gastwirte servieren Vegetariern durchaus manchmal Gerichte mit Fleisch - mit dem laschen Hinweis, dass der Gast es ja auf dem Teller lassen und alles Weitere essen könne. Vereinzelt gibt es moderne, fleischlose Restaurants, so zum Beispiel das Restaurant Sadhu Café in der Walowastraße, das zu den gehobeneren Lokalitäten zählt und vegetarische Küche im buddhistischen Stil anbietet. Wer die traditionell polnische Küche kennenlernen will, ist im U Fukiera richtig, dem ältesten Restaurant in Warschau, das auch einen Weinkeller beherbergt.

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AIRLINES Ermäßigte Tarife bereits ab dem ersten Flugschein und in mehr Buchungsklassen ZUSÄTZLICHE VERGÜNSTIGUNGEN: SAS ERWEITERT DAS FIRMENFÖRDERPROGRAMM Das SAS Firmenförderprogramm gilt unter anderem für Flüge nach Skandinavien, Asien, Osteuropa und in die USA. Von acht deutschen Flughäfen sowie Luxemburg und Zürich können Geschäftsreisende jetzt zu ermäßigten Tarifen nach Skandinavien, Finnland, Osteuropa, Asien und in die USA reisen. Das SAS Firmenförderprogramm schließt dabei die deutschen Flughäfen Berlin, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart ein. Zielflughäfen sind unter anderem Bangkok, Peking, Tokio sowie Chicago, New York und Washington. Zusätzlich zu den nordischen Metropolen Kopenhagen, Stockholm, Oslo und Helsinki sind folgende Destinationen ebenfalls im Firmenförderprogramm enthalten: Bergen, Stavanger, Trondheim, Göteborg, Kristiansand, Bodø, Turku, Tampere, Oulo, Danzig, Posen, Warschau, Wroclaw, Moskau, St. Petersburg, Tallinn, Riga, Palanga und Vilnius. Außerdem sammeln Vielflieger Punkte mit dem preisgekrönten SAS EuroBonus Vielfliegerprogramm oder Meilen bei Lufthansa Miles & More. Das Firmenförderprogramm gilt jetzt für noch mehr Buchungsklassen in Economy Extra und Business Class. Die Firmentarife können mit Buchungsklassen der publizierten Economy-Preisstruktur kombiniert werden. Ermäßigung schon beim ersten Flug Nach der Anmeldung werden die Sonderpreise für das betreuende FCm Business Travel Center freigeschaltet. Kunden profitieren somit bereits ab dem ersten gekauften Flugschein von ermäßigten Tarifen in Business, Economy Extra und Economy. LUK UL LU S HEat - "heißes" Restaurant mit coolem Interieur Das Restaurant HEat im Radisson Blu Hotel liegt im Herzen Berlins direkt an der Spree. Das innovative Konzept mit offener Showküche, frischem Interieur und Blick auf den Berliner Dom sorgt für ein unvergessliches Erlebnis. Schon auf dem Weg zum Restaurant HEat fällt der Blick der Gäste auf den AquaDom, das weltweit größte zylindrische Aquarium mit seiner farbenfrohen tropischen Unterwasserwelt. Die internationale Menükarte reicht von würzigen Speisen aus indischen Tandoor-Lehmöfen über knusprige Pizzen aus dem Holzofen mit Vulkan steinboden bis zu knackigen Salaten und typisch deutschen Gaumenfreuden. Die große Terrasse mit Blick auf die Spree lädt - besonders im Sommer - zum Verweilen ein. Einen exklusiven Rahmen für besondere Ereignisse oder kleine Meetings bietet der Private Dining Room "Flame". ProfiTalk Angebot: Noch bis zum 20. Dezember 2011 können Gäste ihr persönliches Drei-Gänge-Menü für nur 32 Euro pro Person aus der HEat Karte zusammenstellen. www.heat-berlin.de 12 Profi Talk 3/2011 Fotos: SAS (2); Radisson Blu Hotel (2)

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TRAVEL SOLUTIONS "Umstellung nicht auf die lange Bank schieben" DIE NEUE BAHNCARD BUSINESS KOMMT - STICHTAG FÜR DEN UMSTIEG IST DER 10. DEZEMBER Iberia: Zusätzliche Flugverbindungen nach Afrika Iberia ist vor allem als Airline für Spanien und Lateinamerika bekannt, erweitert jedoch auch in Afrika kontinuierlich ihr Angebot: Seit Juli gibt es zwei neue wöchentliche Flüge über Madrid nach Rabat, dem vierten Iberia-Ziel in Marokko neben Marrakesch, Casablanca und Tanger. Viermal pro Woche nach Angola Am 28. Oktober folgt Luanda als weiteres neues Ziel in Afrika. Montags und freitags geht es dann via Madrid mit dem A340-300 in die Hauptstadt Angolas. Zusammen mit den Verbindungen des Iberia-Partners British Airways über London stehen insgesamt vier Flüge pro Woche nach Angola zur Verfügung. Angola ist das achte Land und Luanda das zwölfte Ziel in Afrika, das Iberia anbietet. Bisher werden Ägypten, Algerien und Marokko im Norden sowie weiter südlich Äquatorialguinea, Nigeria, Senegal und Südafrika angeflogen. Nach Johannesburg ist Luanda die zweitlängste Fernstrecke Iberias auf dem afrikanischen Kontinent. Mit der Erweiterung des BahnCard-Angebots und der Einführung einer speziellen BahnCard für Geschäftsreisende durch die Deutsche Bahn AG kommen neue Aufgaben auf Unternehmen und Travel Manager zu: Sie müssen ihre Reisenden bis zum 10. Dezember dieses Jahres mit der neu eingeführten BahnCard ausgestattet haben, um firmenkundenspezifische Konditionen weiterhin wie gewohnt nutzen zu können. Sind die bisherigen BahnCards über den Stichtag hinaus gültig, erstattet die Deutsche Bahn AG bei Erwerb einer neuen BahnCard den Restwert. Neue Spielregeln wirken schon Bis dahin können Unternehmen ihre bisherigen BahnCards zwar weiterhin in gewohntem Umfang nutzen - die neuen Spielregeln machen sich aber trotzdem schon bemerkbar. "Bereits seit 12. Juni sind die bisherigen BahnCards nicht mehr unter Angabe einer BMIS-Nummer erhältlich. Der mit ihnen generierte Ticketumsatz fließt nicht mehr in die Ermittlung des Großkundenrabatts ein, und die Kosten der BahnCard sind nicht mehr rabattfähig", weiß Markus Zeitelhofer (Foto l.), der den Umstellungsprozess als Product Manager Support Operation koordiniert und begleitet. Seine Empfehlung: "Läuft der Gültigkeitszeitraum der bisherigen BahnCard während der Einführungsphase aus, sollten Unternehmen das Einführungsangebot der Bahn nutzen und kostenneutral auf die BahnCard Business umsteigen." Unternehmen, deren BahnCards über den Stichtag hinaus gültig sind, können sich damit zumindest theoretisch bis Anfang Dezember Zeit lassen. Markus Zeitelhofers Kollege Martin Lehmann (Foto r.) rät davon allerdings dringend ab. "Es bringt keinen Vorteil, die Umstellung auf die lange Bank zu schieben. Im Gegenteil. Je früher man die Sache in Angriff nimmt, umso reibungsloser wird der Umstieg auf die BahnCard Business verlaufen, weil man Nachfragespitzen aus dem Weg geht." Markus Zeitelhofer : "Wer noch Klärungsbedarf hat, kann sich an seinen Kundenbetreuer oder die Mitarbeiter im Business Travel Center von FCm Travel Solutions wenden. Sie wissen in jeder Hinsicht Bescheid und lassen mit Sicherheit keine Fragen offen." Fotos: Deutsche Bahn AG, iStockphoto / peepo; Iberia ProfiTalk 3/2011

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AIRLINES Reisende genießen preisgekrönten Service EMIRATES VERWÖHNT SEINE GÄSTE MIT GOURMETKÜCHE, DUSCH-SPAS UND DEM PERSÖNLICHEN UNTERHALTUNGSPROGRAMM "ICE" mirates fliegt seit über 20 Jahren ab Deutschland und bietet täglich jeweils zwei Nonstop-Verbindungen von Frankfurt, München, Düsseldorf und Hamburg zum internationalen Drehkreuz in Dubai an. Während des kommenden Winterflugplans wird die Frequenz ab Frankfurt auf drei tägliche Flüge erhöht. Ab 1. Januar 2012 setzt Emirates auf einem der beiden täglichen Flüge nach München eine A380 ein. Das Streckennetz der vielfach ausgezeichneten Fluggesellschaft umfasst über 100 Destinationen in 67 Ländern auf sechs Kontinenten - und das mit dem vielfach international preisgekrönten und erstklassigen Service, der vom Sitzkomfort über eine mehrsprachige Kabinenbesatzung bis zur Gourmetküche an Bord reicht. In jeder Klasse erwartet die Passagiere zudem "ice" (Information - Communication - Entertainment) - das Unterhaltungsprogramm an jedem Sitzplatz, mit Touchscreens, Außenkameras und über 600 Unterhaltungskanälen mit Filmen, Musik, Hörbüchern und Spielen sowie SMS- und E-Mailversand, über das sie nach Belieben verfügen können. Emirates macht es Gästen angenehmer, ihre Eisenbahnroute durch Deutschland zu buchen. Mit Rail&Fly der Deutschen Bahn reisen First und Business Class Passagiere in der 1. Klasse und Economy Class Passagiere in der 2. Klasse zum Flughafen und zurück. Rail&Fly kann deutschlandweit in jedes Emirates Flugticket eingebunden werden. Der Transfer erfolgt ohne Aufpreis zu und von Emirates-Zielflughäfen in Deutschland sowie zu und von den Hauptbahnhöfen aus. Komfort schon vor dem Start Der ausgezeichnete Service macht einen Flug mit Emirates so angenehm wie möglich. Passagieren der First und Business Class steht ein kostenloser Emirates Chauffeur Service an vielen Flugzielen zur Verfügung. Sie werden von einem persönlichen Fahrer mit einer modern ausgestatteten Limousine im Umkreis von 40 Kilometern um die Flughäfen in Frankfurt, München, Hamburg und Düsseldorf abgeholt und kostenlos zum Airport gebracht. Nach der Rückkehr in Deutschland bringt er die Reisenden auch wieder nach Hause - oder ins Büro. Der Chauffeur Service kann auch in zahlreichen anderen Emirates Destinationen weltweit in Anspruch genommen werden. Bei Ankunft in Dubai gilt der Chauffeur Service zum Beispiel innerhalb der gesamten Vereinigten Arabischen Emirate. Emirates bietet Reisenden eine der großzügigsten Gepäckbestimmungen: Economy Class Passagiere können mit 30 Kilogramm, Business Class Passagiere mit 40 Kilogramm und First Class Passagiere mit 50 Kilogramm Freigepäck reisen. Zusätzlich können 15 Kilogramm Golfgepäck kostenfrei mitgeführt werden. Nach Voranmeldung ist es möglich, zehn Kilogramm Extra-Messe-Freigepäck kostenfrei mitzuführen. Weitere Informationen zum Vielfliegerprogramm gibt es unter www.skywards.com. GEWINNS PIEL Revolutionäre Kabinenausstattung Emirates betreibt eine der jüngsten und modernsten Flugzeugflotten in der internationalen Luftfahrt, bestehend aus über 156 Großraumjets inklusive 15 Airbus A380. Der Emirates Airbus A380 setzt neue Maßstäbe, beispielsweise bei der Kabinenausstattung. Emirates hat die A380-Jets mit revolutionären Annehmlichkeiten ausgestattet - darunter Dusch-Spas in der First Class und einer Bord-Lounge für die Passagiere der First und Business Class, sowie dem einzigartigen Unterhaltungsprogramm "ice" mit über 1 200 Kanälen auf dem persönlichen Breitbild-Touchscreen in allen drei Klassen. Emirates setzt die A380-Flotte aktuell im Linienflugverkehr von seinem internationalen Drehkreuz Dubai nach Auckland, Bangkok, Dschidda, Hongkong, Johannesburg, LondonHeathrow, Manchester, New York, Paris, Peking, Toronto, Seoul, Shanghai und Sydney ein und ab Januar 2012 auch ab München. Wie viele Frequenzen wird Emirates wöchentlich ab kommendem Winterflugplan von Deutschland aus anbieten? a. 23 b. 43 c. 63 Auf die Gewinner warten fünf Mal zwei Tickets für ein Heimspiel des Hamburger SV in der Imtech Arena nach Wahl und Verfügbarkeit. Senden Sie Ihre Antwort bis zum 11. November 2011 unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und Ihres Unternehmens an FCm Travel Solutions, Stichwort "Profi Talk", E-Mail: Marketing@de.fcm.travel Der Preis aus dem Gewinnspiel der ProfiTalk-Ausgabe 2/2011 geht an Waltraud Melichar aus Vöhringen. Sie erhält einen Reisegutschein der Deutschen Bahn im Wert von 100 Euro. Fotos: Emirates (2) ProfiTalk 3/2011

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TRAVEL SOLUTIONS "Innovation ist kein Selbstzweck" kONTINUITäT SPIELT bEI ROhdE & SchwARz EINE wIchTIgE ROLLE - AUch Im TRAVEL mANAgEmENT enn es um Messtechnik, Rundfunk, sichere Kommunikation, Überwachungs- und Ortungstechnik geht, ist der Elektronikkonzern Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG weltweit gefragt. Beim Travel Management setzt das Münchener Traditionsunternehmen auf FCm Travel Solutions: Gemeinsam mit Harald Fölsl und Stephanie Eckhardt verlässt sich Peter Lang, Leiter Einkauf für Investitionsgüter und Dienste, schon seit einigen Jahren auf das Know-how von Key Account Managerin Yvonne Braun. ProfiTalk: Seit siebzehn Jahren betreibt Rohde & Schwarz aktives Travel Management. Acht Jahre davon arbeiten Sie mit FCm Travel Solutions zusammen. Peter Lang: Acht Jahre klingt zwar lang, ist für Rohde & Schwarz aber eher ein kurzer Zeitraum. Grundsätzlich streben wir im Einkauf langfristige Geschäftsbeziehungen mit unseren Lieferanten und Partnern an, vorausgesetzt, wir haben mit dem Partner die richtige Wahl getroffen. Wir haben in der Vergangenheit allerdings auch mehrfach das Reisebüro gewechselt, bevor wir die Zusammenarbeit mit FCm Travel Solutions begonnen haben. einem Partner zusammenarbeitet, der nur die zweite Geige spielt, läuft man Gefahr, den Anschluss zu verlieren - und landet am Ende auf dem Beifahrersitz. Man ist dann mit dem Status Quo zufrieden und entwickelt keine Wünsche mehr, die über das hinausgehen, was man sowieso schon hat. Tatsächlich sollte es aber genau anders herum laufen. Deshalb muss man mit einem innovativen Partner zusammenarbeiten. »Ideen der Mitarbeiter liefer n Anregungen für die Entwicklung unserer Zusammenarbeit.« Yvonne Braun ProfiTalk: Sicher eine notwendige, aber keine hinreichende Voraussetzung. Was tun Sie, um Innovationsfähigkeit auch operativ zu verankern? Peter Lang: Das fängt mit dem Team bei Rohde & Schwarz an. Die Mischung aus erfahrenen und neuen Kräften bringt viele frische Ideen auf den Weg. Geht nicht gibt's nicht, auch wenn der ein oder andere Ansatz sich manchmal als nicht realisierbar erweist. Das gleiche gilt für Anregungen, die wir von den Mitarbeitern im Hause selbst erhalten - sei es spontan oder als Feedback im Rahmen unserer regelmäßigen Umfragen. Weitere Innovationsquellen sind die Mitarbeit im VDR, der kollegiale Austausch mit anderen Einkäufern und natürlich klassische Instrumente wie Marktsondierung und Konkurrenzbeobachtung. Yvonne Braun: Die Ideen und Feedbacks, die dadurch zustande kommen, liefern wichtige Anregungen und fließen im Zusammenspiel mit unseren Reportings, Bestandsaufnahmen und »Man br aucht einen innovativen Par tner. Sonst ist man mit dem Status Quo zufr ieden.« Peter Lang ProfiTalk: Bei Rohde & Schwarz verträgt sich Kontinuität offensichtlich bestens mit der Innovationsbereitschaft, die ein Unternehmen an den Tag legen muss, um den Markt als Technologieführer von der Spitze her mitzugestalten. Gilt das auch für das Travel Management? Peter Lang: Solange man sicher sein kann, dass der Reisebüropartner in Hinblick auf die Marktentwicklung das Steuer noch in der Hand hat, ja. Wenn man aber mit Optimierungsempfehlungen in die Weiterentwicklung unserer Zusammenarbeit ein. ProfiTalk: Was aber auch manchmal dazu führt, dass die Dinge so bleiben wie sie sind, wie man an der Beibehaltung des telefonischen Bestellweges sehen kann. Yvonne Braun: Richtig. Die meisten Flüge, die gebucht werden, sind zu komplex, um sie über ein Online Buchungsportal abzubilden. Aber es gibt auch einige etablierte Rennstrecken, die sich gut dafür eignen würden. In einer Testphase vor ein paar Jahren hat sich dann aber gezeigt, dass die Reisenden das Angebot nicht akzeptiert haben. Peter Lang: Innovation ist kein Selbstzweck. Rohde & Schwarz ist zwar ein technologie- und innovationsgetriebenes Unternehmen, aber das bedeutet nicht, dass die Reisenden elektronische Buchungswege automatisch akzeptieren. Sie wollten die OBE damals nicht, und das Telefon ist für sie nach wie vor das wichtigste Buchungsmittel. Warum? Vielleicht, weil es wichtig ist, dass es zwischen allen noch ein wenig menschelt. Jedenfalls gehört es zur Unternehmenskultur von Rohde & Schwarz, solche Entscheidung zu akzeptieren. Wenn wir das Thema OBE wieder aufnehmen, 16 ProfiTalk 3/2011

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TRAVEL SOLUTIONS ROhdE & SchwARz Rohde & Schwarz steht seit über 75 Jahren für Qualität und Innovation in den Bereichen Messtechnik, Rundfunk, sichere Kommunikation sowie Überwachungs- und Ortungstechnik. Mit der strategischen Ausrichtung auf vier Standbeine adressiert das Unternehmen Kunden aus verschiedenen Marktsegmenten: Mobilfunk-, Rundfunk- und Elektronikindustrie ebenso wie Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben. In all seinen Geschäftsfeldern zählt der Elektronikkonzern mit Sitz in München zu den führenden Anbietern weltweit. Als Hersteller von EMV-Messtechnik sowie terrestrischen TV-Sendern ist Rohde & Schwarz Weltmarktführer. Im Geschäftsjahr Juli 2009 bis Juni 2010 realisierten rund 7 400 Mitarbeiter einen Umsatz von 1,3 Milliarden Euro. Ein Ser vice- und Vertriebsnetzwerk mit mehr als 70 Vertretungen und Repräsentanzen sorgt weltweit für die nötige Kundennähe. Der Exportanteil liegt bei circa 90 Prozent. Stammsitz des Unternehmens ist München. Das Travel Management sind wir sicher, dass im zweiten Anlauf eine höhere Akzeptanz erreicht wird. Man muss die Kollegen eben auch im richtigen Tempo mitnehmen. ProfiTalk: Kontinuität fördert Vertrauen. Vertrauen wiederum kann bis zu einem gewissen Maß die Kontrolle ersetzen und spielt damit in die Unternehmensethik hinein. Inwiefern berührt dieser Zusammenhang den Einkauf von Reiseleistungen und die Genehmigung von Dienstreisen? das Unternehmen dafür Sorge trägt, dass Entscheidungen nicht manipuliert werden können. Deshalb sind immer mehrere in den Prozess eingebunden. Das ist übrigens auch unerlässlich, um eine Vertrauensbasis mit den Lieferanten herstellen zu können. Stephanie Eckhardt: Was im Großen gilt, gilt auch im Kleinen - so zum Beispiel für die Durchführung von Dienstreisen. Einerseits wird die beabsichtigte Reise den Reiserichtlinien gemäß beantragt und vom Budgetverantwortlichen genehmigt, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Andererseits wird bei der Reisekostenabrechnung von der Buchhaltung geprüft, ob die Reise auch der Genehmigung entsprechend durchgeführt wurde. ProfiTalk: Einkäufer sind dafür bekannt, dass bei ihnen vor allem der Preis zählt. Welche Rolle spielt er bei der Genehmigung von Dienstreisen? Peter Lang: Das ist eine Frage der Prioritäten. Bei unternehmensinternen Reiseanlässen zählen Preisvorteile in der Regel mehr als Zeitvorteile. Geht es um Kundenbesuche, ist es genau umgekehrt. Wenn da jemand Unterstützung braucht, fliegen wir hin. Und zwar so schnell wie möglich. Das Travel Manangement wird bei Rohde & Schwarz bereits seit siebzehn Jahren im Einkauf betreut. Aktives Geschäftsreisemanagement betreibt das Unternehmen aber schon länger. Die strategische Ausrichtung, die Auswahl des Reisebüros, die Beschaffung von Dienstleistungen, das Controlling und die Abrechnung der Reisekosten erfolgen im Zusammenspiel von Einkauf und Buchhaltung. Beratung und operative Umsetzung liegen seit acht Jahren in der Verantwortung von FCm Travel Solutions. »Budgetver antwor tliche genehmigen die Reisen, die Buchhaltung prüft die Durchführ ung.« Stephanie Eckhardt Fotos: Rohde & Schwarz (2); idea Kommunikation Travel Management im Team: Peter Lang (2. v. l.) mit Harald Fölsl, Stephanie Eckhardt und Yvonne Braun (v. r.). Peter Lang: Die ethischen Standards hier im Hause sind sehr hoch. Deshalb sind wir auch darauf bedacht, Missbrauchspotenziale gar nicht erst entstehen zu lassen. Schließlich reden wir beim Einkauf von einem Gesamtvolumen im dreistelligen Millionenbereich und beim Travel immerhin noch von einer Größenordnung um zehn Millionen Euro. Da versteht es sich von selbst, dass ProfiTalk 3/2011

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TRAVEL SOLUTIONS Gemeinsam laufen, gemeinsam genießen BEIM NIGHTRUN BRACHTE FCM 25 KUNDENSTAFFELN AN DEN START - UND INS ZIEL Drei Mitglieder pro Team, fünf Kilometer pro Läufer, 500 Mannschaften am Start: Ein paar Tage bevor die Triathlon-Profis zum Ironman Frankfurt starten, gehört das Mainufer den Staffelläufern vom NightRun - und damit auch all jenen FCm Kunden, die der Einladung der Frankfurter Geschäftsreiseexperten gefolgt waren, um die 15 Kilometer lange Strecke gemeinsam in Angriff zu nehmen. Die Jagd nach Höchstleistungen steht bei der Veranstaltung für Freizeitsportler zwar nicht auf dem Programm, einen Rekord gab es trotzdem. "Von den 500 gestarteten Staf- feln kamen allein 25 von uns und unseren Kunden. Das ist auf jeden Fall ein neuer Anmelderekord, denn so viele Kunden sind unserer Einladung bisher noch nie gefolgt", berichtet Joachim Exler, FCm Operation Manager, von den Ereignissen am Main. Barbecue zum Ausklang Bereits zum sechsten Mal hatte FCm Travel Solutions zusammen mit seinen Partnern Lufthansa, Adina Hotels, Sixt und Deutsche Bahn unter dem Motto "FCm läuft mit seinen Kunden" Kunden dazu eingeladen, den NightRun nicht nur im Team zu bestreiten, sondern auch gemeinsam ausklingen zu lassen. Schließlich lockte hinter der Ziellinie weit mehr als das gute Gefühl, dabei gewesen zu sein. Joachim Exler: "Wer wollte, konnte sich im Spa-Bereich des Adina-Hotels erfrischen, eine erfrischende Runde im Pool drehen und anschließend bei australischem Barbecue, leckerem Buffet und kühlen Getränken den Blick von der Dachterrasse über das abendliche Frankfurt genießen. Logisch, dass dabei viele auf die Idee kamen, beim nächsten Mal wieder mit dabei zu sein." N E WS I N B RI EF MARRIOTT EROBERT DEN BROADWAY Marriott International plant den Bau des höchsten Hotels New Yorks. Bereits Ende 2013 soll der rund 230 Meter hohe Wolkenkratzer mit den beiden Hotels Residence Inn und Courtyard am Broadway eröffnen. Insgesamt 639 Zimmer und Suiten auf 68 Stockwerken sowie ein Restaurant, eine Lounge und eine große Terrasse finden in den Häusern Platz. BEI POLEN-REISEN WIRD MAUT FÄLLIG Seit dem 1. Juli muss in Polen für alle Fahrzeuge, die schwerer als 3,5 Tonnen sind, eine Maut bezahlt werden. Ab dem 1. Januar 2012 wird die Regelung auf alle Pkw und Motorräder ausgeweitet. Wer dann ohne installiertes Mautgerät er wischt wird, zahlt Geldbußen von umgerechnet bis zu rund 800 Euro. Die Geräte können an den Grenzübergängen ausgeliehen werden. www.viatoll.pl/de MISS LIBERTY MACHT URLAUB Ab dem 29. Oktober, genau einen Tag nach ihrem 125. Geburtstag, wird die Freiheitsstatue für Besucher für ein Jahr lang gesperrt. Die letzte Schließung, nach den Anschlägen vom 11. September 2001, dauerte fast acht Jahre. Diesmal sind aufwendige Renovierungsarbeiten, die rund 19 Millionen Euro kosten werden, der Grund. Pünktlich zum 126. Geburtstag wird das 93 Meter hohe Wahrzeichen New Yorks wieder öffentlich zugänglich sein. HANS ODER HANS-PETER? Um sich unnötigen Ärger zu ersparen, sollten Reisende bei der Flugbuchung stets ihren kompletten Vor- und Zunamen laut Reisepass angeben. Sind diese auf dem Flugticket und Reisepass (etwa Hans anstatt Hans-Peter) nicht identisch, drohen je nach Reiseziel und Airline teure Umbuchungen, zeitraubende Überprüfungen oder im schlimmsten Fall die Nichtbeförderung. 18 Profi Talk 3/2011 Fotos: FCm Travel Solutions; Fotolia / moonrun, Kaarsten ; iStockphoto / k_stuar t LUXUSSUITE STATT KAJÜTE Im Oktober eröffnet auf dem ehemaligen sowjetischen Flugzeugträger "Kiev" ein Luxushotel seine Pforten. Das 273 Meter lange und 53 Meter breite Kriegsschiff außer Dienst wurde nach 20 Jahren Militärdienst 1996 an eine chinesische Firma verkauft und in der Hafenstadt Tianjin ausgestellt. Nun wurde das gewaltige Schiff in eine exklusive 6 000 Quadratmeter große Herberge mit aufwendig ausgestatteten Suiten umgewandelt. Im Oktober ziehen bereits die ersten Gäste ein.

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LIVE Das Auto - Kultobjekt mit Seele und Symbol der Freiheit Kein anderer Gegenstand ist mehr Medium der Mobilität, und kaum eine andere Sache vermittelt den Eindruck, sie verfüge über eine Seele. Die Ausstellung "Car Culture. Medien der Mobilität" im Karlsruher ZKM Medienmuseum zeigt das Auto aus einer ganz eigenen Perspektive. Die Fortbewegungsmittel werden als fühlendes Objekt präsentiert, sprießen scheinbar aus dem Boden oder türmen sich zu riesigen Gebäuden auf. Noch bis zum 8. Januar 2012 lädt "Car Culture" ein, über die gesellschaftliche Rolle des Automobils nachzudenken. www02.zkm.de/car-culture IMPRES S UM Verleger und Redaktion: DER Deutsches Reisebüro GmbH & Co. OHG FCm Travel Solutions ProfiTalk c/o Abteilung Marketing Vertrieb Emil-von-Behring-Straße 6 60439 Frankfurt am Main Tel: +49 69 9588-2241, Fax: +49 69 9588-2247, marketing@de.fcm.travel Sitz und Amtsgericht Frankfurt am Main - HRA 28487 UST ID: DE812386849 Geschäftsführende Gesellschafterin: DER Reisebüro Beteiligungs GmbH Sitz und Amtsgericht Frankfurt am Main - HRB 51605 Geschäftsführung: Michael Frese, Andreas Heimann, Ralph Schiller Chefredaktion/Anzeigendisposition: Stefanie Friedrich Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 55 RStV und v. i. S. d. P.: Christian Spangenberg/Bianca Zachow Redaktion/Gestaltung: idea Kommunikation GmbH, Dortmund Druck: Kunst- und Werbedruck GmbH & Co KG, Hinterm Schloss 11, 32549 Bad Oeynhausen © ProfiTalk 2011 DER Deutsches Reisebüro GmbH & Co. OHG für sämtliche Beiträge. Nachdruck, Aufnahme in Onlinedienste und Internet sowie Vervielfältigung auf Datenträger wie CDROM, DVD-ROM etc. nur nach schriftlicher Zustimmung des Herausgebers. Für unverlangt eingesandte Manuskripte und Fotos übernehmen Herausgeber und Redaktion keine Haftung. Alle Angaben nach bestem Gewissen, aber ohne Gewähr. Stand: Drucklegung 29. August 2011. Vorbehaltlich Druckfehler sowie zwischenzeitlichen Abverkaufs. Haderers bissige Bilder Witzig und treffend - so sind Gerhard Haderers Karikaturen. Noch bis zum 27. November stellt das caricatura museum frankfurt 200 Originalbilder des ausgezeichneten Malers, Cartoonisten und Buchautors aus. In eindeutiger Bildsprache beäugt Haderer unter anderem das Computerzeitalter, in dem eine Tageszeitung aus Papier manchen LaptopSpezialisten regelrecht erschreckt. www.caricatura-museum.de Pilzköpfe in Hamburg Wenn Hamburger Pilze suchen, gehen sie nicht in den Wald, sondern besuchen die Sammlung der Pilzköpfe - "Beatlemania" ist angesagt. Die fünf Etagen des ehemaligen Erotic Art Museums auf der Reeperbahn laden zu Fantasiereisen in und durch die Welt der Beatles ein. Bis zum 31. Dezember können Besucher zum Beispiel in die Backstage-Atmosphäre der legendären Band eintauchen, Schlagzeilen von damals verfolgen, die Einrichtung der Tonstudios bewundern oder in ein Mädchenzimmer eintreten, das ganz eindeutig auf "BeatlesFan" getrimmt ist. Und wer mag, kann an der Karaokestation selbst legendäre Hits schmettern und dabei den Beatle in sich entdecken. www.beatlemaniahamburg.com Fotos: ZKM Karlsruhe, Anatole Serexhe (2); Beatlemania Hamburg; Gerhard Haderer ; 2009 John Bock, Jan Windszus(7) Eine Frage des Geschmacks Über Geschmack lässt sich bekanntlich streiten. Genau deshalb präsentieren verschiedene Künstler in der Kunsthalle Baden-Baden diskussionswürdige Objekte. "Geschmack - der gute, schlechte und der wirklich teure" zeigt absurde Modeentwürfe, setzt billige Klobürsten wie Luxus-Accessoires in Szene, und Fotografien aus Dubai zeigen, wie teurer Geschmack aussieht. Ist das geschmackvoll oder geschmacklos? Und wer entscheidet das eigentlich? Wer sich selbst ein Bild machen möchte, kann sich noch bis zum 9. Oktober auf die Spur der Geschmacksbildung begeben. www.kunsthalle-baden-baden.de ste Die näch ProfiTalk t erschein Ausgabe r ezembe am 5. D klimaneutral gedruckt natureOffice.com | DE-149-269189 ProfiTalk 3/2011

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Tortendiagramm erstellen. Tortendiagramm verschicken. Torte mit Kaffee bestellen. Mach' ich im Zug. Bahnfahrer nutzen ihre Zeit sinnvoll. Ein kurzfristiger Geschäftstermin? Kein Problem. Ihr Ticket buchen Sie bequem bis kurz vor Abfahrt. Und Ihre Präsentation aktualisieren Sie bei einer Tasse Kaffee. In Ihrem mobilen Büro. Wo sonst lässt es sich so entspannt arbeiten. Information und Buchung in Ihrem Business Travel Center von FCm Travel Solutions. Die Bahn macht mobil.